FAQ

Quel est le délai de livraison de vos produits ?

Nous traitons votre commande dans les 2 à 3 jours et la livrons dans les 7 à 12 jours.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.

D'où venons-nous ?

Nos bureaux sont situés à LONDRES, au Royaume-Uni. Notre entrepôt international se trouve en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, veuillez prévoir 3 jours après la commande pour demander notre e-mail.

info@nelleoss.com

Qu'est-ce qui manque dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés individuellement en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, deux envois seront effectués.

Le reste de votre commande sera très probablement livré sous peu. J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à info@nelleoss.com.
et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes basés à LONDRES, au Royaume-Uni.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Nous sommes désolés pour ce retard. Les envois internationaux peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et savoir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour trouver votre colis ou si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

Avez-vous une politique de remboursement ?